Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, transparência e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.

1. SOBRE OS PRODUTOS COMERCIALIZADOS

Todos os produtos comercializados são fabricados sob medida e de forma personalizada, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra (modelo do veículo, ano, versão e demais especificações).

Por se tratarem de produtos personalizados, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos expressamente descritos nesta política.

2. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO (CONCESSÃO COMERCIAL)

De forma excepcional e como concessão comercial, a empresa poderá aceitar solicitações de devolução por insatisfação, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
O produto não pode apresentar sinais de uso
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, contendo:
- embalagem original dos correios
- etiqueta de envio preservada
O motivo da devolução deve estar diretamente relacionado a características objetivas do produto, tais como acabamento, qualidade, medidas, conformidade com as especificações informadas ou divergência em relação ao pedido realizado.

Não são considerados motivos de insatisfação:

desistência da compra;
arrependimento posterior;
mudança de necessidade pessoal;
venda do veículo;
erro de escolha por parte do cliente;
preferência pessoal;
atraso da transportadora quando o produto é recebido normalmente;

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto e análise das condições acima, o cliente poderá optar por:

1. Crédito para utilização em nova compra
2. Restituição do valor pago pelo produto, excluídos valores de frete

3. TROCAS

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

erro de escolha de tamanho, modelo ou versão;
incompatibilidade com o veículo informado pelo cliente;
preferência por outro modelo, cor ou característica;

Todas as informações técnicas, medidas e especificações dos produtos são disponibilizadas previamente para auxiliar o cliente na escolha adequada.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a garantia em caso de defeito de fabricação, no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para análise do defeito, o cliente deverá encaminhar:

vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando claramente o problema;
no vídeo ou nas fotos deve constar a embalagem original dos correios com a etiqueta de envio

Alternativamente, poderão ser enviadas fotos nítidas que comprovem o defeito, desde que a embalagem esteja visível.

Caso não seja possível o envio de fotos ou vídeos, o produto deverá ser encaminhado para análise técnica, com custo de envio por conta do cliente.

5. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não são considerados defeitos, e portanto não estão cobertos pela garantia, problemas decorrentes de:

uso inadequado ou fora da finalidade do produto;
desgaste natural decorrente do uso;
danos estéticos ocorridos após o recebimento do produto;
riscos, rachaduras, quebras ou avarias causadas por mau manuseio;
instalação incorreta ou realizada de forma inadequada;

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

O aceite desta política ocorre automaticamente no momento da finalização da compra.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequações operacionais ou legais, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como riscos, itens quebrados, rachados, entre outros problemas similares.