Política de Troca, Devolução e Garantia
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, transparência e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.
1. SOBRE OS PRODUTOS COMERCIALIZADOS
Todos os produtos comercializados são fabricados sob medida e de forma personalizada, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra (modelo do veículo, ano, versão e demais especificações).
Por se tratarem de produtos personalizados, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos expressamente descritos nesta política.
2. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO (CONCESSÃO COMERCIAL)
De forma excepcional e como concessão comercial, a empresa poderá aceitar solicitações de devolução por insatisfação, desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:
- Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto
- O produto não pode apresentar sinais de uso
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, contendo:
- embalagem original dos correios
- etiqueta de envio preservada
- O motivo da devolução deve estar diretamente relacionado a características objetivas do produto, tais como acabamento, qualidade, medidas, conformidade com as especificações informadas ou divergência em relação ao pedido realizado.
Não são considerados motivos de insatisfação:
- desistência da compra;
- arrependimento posterior;
- mudança de necessidade pessoal;
- venda do veículo;
- erro de escolha por parte do cliente;
- preferência pessoal;
- atraso da transportadora quando o produto é recebido normalmente;
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto e análise das condições acima, o cliente poderá optar por:
1. Crédito para utilização em nova compra
2. Restituição do valor pago pelo produto, excluídos valores de frete
3. TROCAS
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
- erro de escolha de tamanho, modelo ou versão;
- incompatibilidade com o veículo informado pelo cliente;
- preferência por outro modelo, cor ou característica;
Todas as informações técnicas, medidas e especificações dos produtos são disponibilizadas previamente para auxiliar o cliente na escolha adequada.
4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a garantia em caso de defeito de fabricação, no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para análise do defeito, o cliente deverá encaminhar:
- vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando claramente o problema;
- no vídeo ou nas fotos deve constar a embalagem original dos correios com a etiqueta de envio
Alternativamente, poderão ser enviadas fotos nítidas que comprovem o defeito, desde que a embalagem esteja visível.
Caso não seja possível o envio de fotos ou vídeos, o produto deverá ser encaminhado para análise técnica, com custo de envio por conta do cliente.
5. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não são considerados defeitos, e portanto não estão cobertos pela garantia, problemas decorrentes de:
- uso inadequado ou fora da finalidade do produto;
- desgaste natural decorrente do uso;
- danos estéticos ocorridos após o recebimento do produto;
- riscos, rachaduras, quebras ou avarias causadas por mau manuseio;
- instalação incorreta ou realizada de forma inadequada;
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
O aceite desta política ocorre automaticamente no momento da finalização da compra.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequações operacionais ou legais, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como riscos, itens quebrados, rachados, entre outros problemas similares.
